First-Level-Supporter / Support-Specialist (m/w/d) - Dein Tech-Start bei uns, der wirklich was bewegt

Permanent employee, Full-time · Düsseldorf

Deine Aufgaben

IT-Support mit Impact - sei das Tech-Backup, auf das alle zählen

Bei uns dreht sich alles um smarte Prozesse im Verpackungsdesign. Unser Tribe Digital Structure sorgt dafür, dass unsere IT-Infrastruktur rund läuft – während das Team Digital Evolution unsere eigene Softwarelösung ELA weiterentwickelt. Und genau hier kommst du ins Spiel! Wir suchen einen First-Level-Supporter / Support-Specialist (m/w/d), der nicht nur Support-Tickets löst, sondern mitdenkt, optimiert und unsere User auf das nächste Level bringt.

Was du bei uns machst:

Support-Alltag meistern: Du bist erste Anlaufstelle für IT-Anfragen im gesamten Unternehmen – freundlich, lösungsorientiert, schnell.
Fehler finden & fixen: Du analysierst Probleme in unserer IT-Landschaft & ELA-Software und behebst sie direkt, wenn möglich.
Hands-on Hilfe: Du unterstützt bei Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen – ob Windows, macOS oder Co.
Next Level: Du leitest komplexere Fälle an den Second-Level-Support weiter und hältst die Kommunikation im Flow.
Prozesse verbessern: Gemeinsam mit dem Team entwickelst du unsere Supportprozesse weiter – effizienter, klarer, smarter.
Know-how dokumentieren: Du pflegst unsere Wissensdatenbank, damit jeder im Team von deinem Wissen profitiert.

Dein Profil

Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Erfahrung.
Erste Praxis im IT-Support oder Helpdesk? Sehr gern!
Grundkenntnisse in Windows-, macOS- und Netzwerkinfrastrukturen.
Erfahrung mit Ticketsystemen und Support-Dokumentation.
Kommunikativ, serviceorientiert & immer bereit, einen Schritt weiterzudenken.
Eigenständig, strukturiert & mit Spaß am Umgang mit Menschen.

Warum wir?

Was dich bei uns begeistert

Sicherer Job mit Perspektive: Wir sind eine der größten Packaging-Agenturen Deutschlands mit über 30 Jahren Erfahrung und über 200 Kollegen.
Flexibilität: Arbeitszeiten nach Hausmodell & faire Work-Life-Balance.
Modernste Ausstattung: Apple-Produkte, neueste Adobe Creative Suite & innovative Softwarelösungen.
Arbeitsplatz zum Wohlfühlen: Super modernes Office mit Working-Café, Dachterrasse & optimaler Anbindung an Öffis.
Deine Zukunft, deine Entwicklung: Weiterbildungsmöglichkeiten & aktive Mitarbeit an unserem NewWork-Prozess.
Extra-Perks: Bikeleasing und Zugang zu unserem NXT-Health-Portal basierend auf voiio

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Über uns

Wir sind die, die deine Lieblingsprodukte ins beste Licht rücken! Ob Snacks, Kosmetik oder Weihnachtsdeko – unsere Verpackungen sorgen dafür, dass diese Produkte im Regal richtig abgehen. Schnell, kreativ und immer on point: Seit über 30 Jahren machen wir Marken noch erfolgreicher. Mit über 200 festen Teammitgliedern bringen wir jeden Tag Ideen in die Welt, die du direkt im Supermarkt siehst. Lust, dabei zu sein?

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We appreciate your interest in Demo GmbH. Please fill in the following short form. Should you have any difficulties in uploading your files, please contact us by mail at demodaten@demo.de.